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              1. 精益生产管理机构_精益管理大师_168棋牌官网

                 

                  精益生产管理机构有很多,但以客户满意度为评价标准的企业很少,3A顾问为行业中的少数。以下内容摘自某知名财经记者对3A咨询顾问集团董事长刘承元博士的访谈。

                  记者:目前,3A公司主要从事哪几项业务?如何为企业制定一个高效的可操作的管理咨询方案?精益管理咨询方案分哪几个部分?如何才能做到位?

                  刘承元:我们目前的核心业务是精益生产、精益TPM、精益研发、精益营销、精益战略与利润管理、自主创新经营与阿米巴、智能IT(自动化等)规划,以及与之对应的管理软件开发销售等业务。我们的管理咨询业务分三个步骤完成:一是调研与诊断,二是提供一个咨询方案,三是手把手辅导企业落地。为把管理咨询做出效果,我们开发了一套独有的方案落地管理模式:首先,我们采取每月派顾问驻厂辅导,通过手把手教导,做出样板;然后,在公司内全面推广,保证方案措施全部落地;最后,也是最关键一点,是调动客户员工积极性,让他们积极参与到方案的实施中来,扎扎实实、健康有序地做好每一个细节,保障达到预期的效果。

                  记者:企业的力量来自团队,3A公司精英团队是怎样形成的?如何管好这个团队?

                  刘承元:我认为,精英团队形成的关键是营造一个好的人才生态环境,这方面我们做到了,主要得益于热爱文化、分享机制和成长环境的建设。人才生态环境的好坏是有客观标准的,好的环境主要表现在“新员工进得来,留得住;老员工有能力,上得去(或没能力的走得了)”。不好的环境却恰恰相反,即“新员工进不来,留不住;老员工没能力,上不去(或走不了)”。我们公司现在平均每两个月举办一次新人选拔会,所谓选拔会就是对想来3A的有志者进行一次培训、操练和筛选,每次都能选到优秀的顾问师新人。顾问新人进来后,我们给他安排一位导师,采用师傅带徒弟的方式关注他,帮助他成长,而且每三个月进行一次评价。除此之外,团队成员间的价值发现对团队建设有着积极意义。我们始终要求团队中的每一位成员,要学会反省自己的不足,学习他人的优点,并在相互借鉴和学习中共同进步。尽管我们鼓励大家在工作和能力上冒尖,但拒绝个人英雄主义,始终强调团队协作的重要作用。也就是说,让每一位成员特别是那些优秀成员懂得,自己一个人所能做的是有限的,要成就事业,抱团打天下更重要。

                  在团队管理上,我们以自主管理为主。我们的顾问要德智体全面发展,待人谦逊,遵纪守法,能正确对待或尽心尽力满足客户要求,有很强的自我约束能力,所以客户评价都很好。但是,对顾问工作的评价不能光停留在客户满意度如何上,还得有客观依据,即看客户是否续约?如能续约,说明客户是真正的满意,否则就是场面上的满意而已。

                  我们的这些思考与做法不仅对顾问公司适用,对制造业企业也同样适用。我认为,要想建立一个优秀团队,一定要懂得流水不腐的道理,创造一个“新员工进得来,留得住;老员工有能力,上得去(或没能力的走得了)”的人才生态模式,这样的团队才有活力与朝气,才能奔向更加美好的未来。同样,评价客户是否满意,最好不看通过调查得来的满意度,而应该确认客户是否把更多的订单给你?

                  记者:人们都说评估管理咨询方案好坏是世界性难题,3A公司是如何评估自己咨询效果的?

                  刘承元:如果只是评价一份咨询方案的好坏当然很难,角度不同、眼界不同、标准不同,评价结果是不一样的。但是,如果愿意把评价的眼光放远,并把评估管理咨询方案的尺子直接延伸到方案带来的实际效果的时候,评价就会变得简单。当然,愿不愿意拿咨询方案所带来的效果来评价自己工作的有效性,是顾问公司自身选择问题。少数有信心、有能力和有诚意的顾问公司当然愿意接受咨询效果的验证,但更多的顾问公司只愿意谈论咨询方案本身,而避谈咨询效果。如此,当客户价值得不到满足的时候,还可以抱怨客户执行力低下,是客户责任造成的。3A顾问属于行业中的少数,一开始就选择通过客户价值来评估自己的工作。我们内部也有抱怨客户执行力不好的时候,我们会自问,如果客户执行力很好的话,那还找我们做什么?我们公司评估咨询方案好坏,首先看客户到底收获了哪些有形和无形的效果,比如现场变化、员工变化、体制和机制变化、氛围和文化变化及效益提升等,客观评价是看客户是否续约,客户续约是最有说服力的评价。

                  记者:3A公司有哪些自身优势?其核心竞争力是什么?

                  刘承元:我们的自身优势主要有以下四点:

                  一是我们有一支有实战经验的能落地的顾问团队,且能保持核心稳定和规模扩大。

                  二是我们在实战中形成的咨询模式很成熟、很有效,这套模式基于人性发掘与运用,能够得到客户员工积极响应。

                  三是我们在制造业领域所形成的管理智库水平很高,积累了丰富的实战案例、思想和智慧,许多是原创,引领国内精益管理潮流。

                  四是我们有庞大的客户群,有很好的口碑,这些都是同行无可比拟的。

                  我们的核心竞争力就是有一支稳定的有实战经验的能落地的精英队伍。我们经过10多年努力,已培养了20多位董事级合伙人,且每个董事级合伙人都能带好五六个顾问,这就是我们公司的核心竞争力所在。

                  记者:3A公司能做强做大,其成功经验有哪些?到目前为止,出版了多少部专著?哪几部影响最大?获得哪些荣誉?共举办了哪些有影响力的活动?有怎样的宏大战略目标?

                  刘承元:我们的成功经验主要有:我们赶上了中国制造业高速发展的大好机遇,同时,我们还凝聚了一支有丰富实战经验、能落地、非常稳定的专家队伍。以前,我们认为,管理经验、工具很重要,后来发现理念、思维也很重要,再后来发现除了工具、思维之外,好的智慧、思想更重要,这是我们对管理的认识与理解日益深刻。我们已经把工具方法、理念思维及智慧思想结集出版了20多部专著,其中《5S活动推行实务》《精益生产JIT实战》《TPM工厂全面改善》《比日本工厂更高效》影响最大。

                  我们是一家有情怀、很执着、有远大抱负的顾问公司,到目前为止,已举办两个有影响力的活动:一个是从2003年开始每年举办一次的“制造业管理高峰会”,现改为“管理创新高峰会”,参与者众多,影响深远;另一个是从2008年开始举办的“工厂管理公益行”活动,这是一个很有意义的回馈社会的活动,已举办100多期,走进了国内50多个大中城市,深受欢迎。

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