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            [原创]如何跨越文化差异做管理_精益管理大师_168棋牌官网

              智慧分享来源:刘承元博客来源:刘承元 日期:2007/10/10

              不久前,广州一家大型日资汽车零部件生产企业要请我用日语给中、日管理者讲课。给我的题目是:中日文化差异和企业管理!
              真是一个十分高难度的需求,为此我拒绝了两次。但是日方总经理态度坚决,不依不饶,一定要我去讲,讲成怎么样都行。大概是他长期受中日文化差异困扰,老是徘徊在中日管理者的主张之间,身心疲惫所致……
              勉强应承下来之后,我去做了一次调研,发现问题确实十分严重,中日双方管理者的抱怨多多,双方都坚持认为因为对方不了解自己的文化习惯,所以做不好管理。
              既然接受了,就得去认真思考。尽管在日本读了7年书,对中日文化差异有一些切身的体会,可是要讲一天的课还真的不容易。思考到最后,我决定花些时间把中日文化差异写下来。不写不知道,一写吓一跳,越写我的内心越乱。好在我在理光的经历帮了大忙,因此决定就用自己的亲身经历来一次现身说法。课程由以下三个部分构成:
              让学员一起找差异,最后由中日双方员工代表上台陈述,说明求同存异的重要性;
              阐述使用数字化管理语言的重要性,因为对数字和图表的研读没有或少有文化差异;
              以我在理光的经历,谈如何实现超越文化差异,求同存异。
              课程开始后,我开始简述了自己在理光的管理经历,用几个具体的事件讲述文化差异的问题。听了之后,他们好像找到了知音,因为我讲的事例他们也遇到了。做了简单的铺垫之后,我接下来让中、日双方学员分组讨论中日文化差异到底有哪些?
              两个中方小组和两个日方小组经过近30分钟的热烈讨论,每个小组罗列了10余条他们认为具有代表性的差异,比如说:中国人不爱干净(胡扯),日本人古板(难道不是认真),中国人爱说借口,日本人态度不谦虚等等。之后,分别让四组代表上台阐述观点,台下的人听得认真,时不时表示出共鸣(掌声)。发表结束之后,我问大家还有没有其他差异,回答是肯定的。我接着说,既然还有,我们是不是应该接着把差异多找一些出来,以便帮助大家彻底解决差异问题。
              有人提出了异议,整天讨论文化差异,哪还有时间听课呀!
              这时候,我适时地亮出了我的第一个观点:既然有找不完的差异,与其整天寻找差异,不如从此结束争论,重新回到学习(管理)上来。
              接下来,我做了一个小测试,“1+1=? 3x5=?;”,回答不费吹灰之力,而且答案只有一个,并不因为中日员工文化的不同有任何差异。另一个题目是一个方块内画了一个圆点,你们认为是什么?”四个小组的答案都不一样。可见数字化的语言最可靠!对非数字化语言和事物的理解因人而异。当我们把这种差异上升到民族文化差异的时候,问题就更复杂了。
              我的第二个观点是,必须学会使用数据图表这种超越文化差异的直观管理语言。要凭事实进行管理(Management By Fact),而不能凭感觉或感受进行管理。感受或感觉不仅受文化影响,还受个人情感的影响。中国人和日本人之间本来就有一种微妙的关系,稍不小心就会带来情绪升级。所以处理中日双方员工的沟通问题或文化差异的时候,一定要“小心轻放”。比如,我在理光就和公司董事长约定(日方其他员工是不理解的):公司门口只挂中国国旗和理光公司旗帜,不挂日本国旗,只有日本方面有特别高贵的客人来访时才安排挂日本国旗,日方董事长心领神会。这是一种默契,而且主要是日方董事长决策水平高,能把我的话听进去。如果日方董事长觉得我有敌意,情况就复杂了。
              我的第三个观点是,双方的互不相让说到底是由谁做主的问题。因此,需要理性分析双方在哪些方面有做主的优势(“应该”拥有话语权),请大家设想一下对方存在的意义,或者设想一下缺了对方情况会怎么样?中方员工提出来,缺了日方员工我们技术上有问题,管理上缺乏实践经验。日方员工说,缺了中方管理者,一线员工管不好。我因势利导,告诉他们既然双方都需要对方的帮助,而且对对方的期许也是十分清晰的,那就应该由高层决定一个基本方向,约定一些游戏规则,哪方面由谁做主,当然这个游戏规则应该由这家公司的最高领导来坚持和维护。比如,技术上争执不下该由日本专家决策,针对工人的评价问题当然要听中方管理者的等等。
              只要长期坚持,通过相互的交流和学习,中日双方员工就会形成一种默契。
              课程结束之后,中日双方的管理者们都觉得课程很有价值(抑或是奉承?)。这样一次课程让我有机会思考管理与文化差异的问题,我也觉得很有价值。
              进一步地,还让我沿着这个思路去思考“中国式管理”存在的价值……

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