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              1. 滁州供电:“细”微之处见“精”神_精益管理大师_168棋牌官网

                  成功故事来源:《中国电业》2007年3月刊来源:李芳艳 日期:2008/3/10

                  “细”是“精”的过程关注,“精”是“细”的探求结果。滁州供电公司用一架望远镜锁定“精”,用一台显微镜关注“细”,以精细化管理引领企业一路前行,风雨兼程。
                  近年来,安徽滁州供电公司始终坚持以管理为抓手,靠管理创活力,向管理要效益,全面提升管理水平的经营管理思路,将管理摆到了最重要的位置。在没有任何现成管理模式可以继承、借鉴的情况下,努力学习、理性思考、积极探索,着力追求管理工作精雕细琢、现场作业精研细究,客户服务精益求精,约束监督精谋细划,过程优化精义入神,例外处置精打细算,逐步走出一条具有自身企业文化特色的精细化管理之路。
                  四年来,滁州供电公司综合管理评价在安徽省17个地市公司的排序中始终保持在第一方阵。2001年获华东电网一流供电企业,2002年获安徽省第三届文明单位标兵,2003年获国家电力公司一流供电企业,2004年荣获全国电力行业质量效益型企业,2005年获全国电力行业优秀企业、全国精神文明创建工作先进单位,2006年荣获“国家电网公司先进集体”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“全国电力行业企业文化建设优秀奖”。这些荣誉的取得,无不得益于滁州供电公司常抓不懈的精细化管理。
                  “精细化管理理念”
                  精细解读

                  滁州供电公司认为,要想管理好一个企业,有三个不可或缺的条件。即:一个精准而可行的目标、一种在目标引领下不断创新的管理理念和一套适合企业自身发展的管理模式。
                  管理理念从来源角度可以归纳为三类:目标引领型、任务推动型和矛盾迫动型。第一类来源产生的管理理念是积极的、主动的、先进的;第二类来源产生的管理理念是应付性的、被动的、多为“拿来主义”;第三类来源产生的管理理念就是消极的、被迫的、没有生命力。毋庸置疑,最优为第一类。优劣相较,其义自现。一种优秀的管理理念是决定企业管理成败的关键。
                  目标有大小之分。“大目标”高瞻远瞩,是一个企业孜孜以求的“无限风光”;“小目标”是精谋细划的,是企业在朝着“大目标”前进过程中需要攻坚克难、摧城拔寨的阶段性目标。小为“曲径”,大则“通幽”,滁州供电公司认为,“大”“小”相生,是辨证,更是和谐。
                  管理创新是企业的立身之本。滁州供电公司从每一个小目标着手,不断创新,艰辛探索。通过精细化管理理念指引,进一步规范企业的管理体制和运行机制,发掘人、财、物等资源最有效的配置途径,“新”“辛”相印,用一双隐形的翅膀引领着企业在更广阔的天空自由翱翔。
                  管理的范围很广泛。精,就是泛中取精,抓住最重要最关键的节点;细,就是精中求细,关注与这个关键节点密切相关的纷繁而微小的细节。“细”是“精”的过程关注,“精”是“细”的探求结果。滁州供电公司用一架望远镜锁定“精”,用一台显微镜关注“细”,以精细化管理引领企业一路前行,风雨兼程。
                  “精细化管理体系”
                  倾情构筑

                  以规范化引领管理工作精细化。滁州供电公司把精细化管理理念与信息化技术结合起来,建立任务管理信息系统——任务MIS。任务MIS是服务于管理领域的信息平台。它将组织中的所有工作任务集中到这个平台来调度和管理,通过人机互动,对各项工作任务的安排、执行、检查、评价进行全过程信息化管理,通过互联网络的支撑,对任务安排、责任分解、过程跟踪、督办提醒、检查考核、记录存档等环节实施精细化管理,细化责任、强化过程,有效提高执行力。目前,组织中的所有管理人员都在利用这套系统处理各自工作任务,以此为主要内容的研发项目《创建工作任务管理平台,增强执行力和控制力》荣获2005年度安徽省电力企业管理创新成果一等奖。
                  以标准化引领现场作业精细化。滁州供电公司始终紧紧围绕“设备内质外形俱佳、管理方法科学严格、维修保养及时细致、操作运用正确规范”的目标,结合贯彻变电站、线路、配电设备的各项“质量标准”和“管理维护标准”以及电网调度的各项“管理规程”,结合SHEQ管理体系建设工作多次修订完善现场作业指导书,还通过优化年度生产计划,统筹安排设备预试、年校与基建、技改、大修的衔接与配合,深化现场作业标准化指导书的应用。并且,标准化理念也被运用于人才、技术、经营等管理活动中,滁州供电公司要求管理职能部门编写应用“大作业指导书”,用于管理活动中的作业标准化。
                  以人性化引领服务工作精细化。走进滁州供电公司凤凰路供电营业厅,你立刻会被一股舒适的气息所感染。营业厅内环境整洁、布局合理,有国家电网公司统一规范的企业标识、时时滚动的大屏幕、活泼生动的宣传展板、赏心悦目的宣传资料、形式多样的便民设施和物品。客户中心的工作人员言语亲切、笑容可掬,严格遵守“首问负责制”,让客户“只进一个门、只找一个人”,最大限度地提供方便,真心实意地解决难题,为每一位客户提供细致周到的服务。2005年,该公司联合南京开翼网络公司研发“滁州供电公司重要客户管理系统”,实现了“将了解建立在第二次见面之前”;联合继远软件公司积极改进“95598”语音系统,在全省率先启用“95598”配网故障自动应答功能,赢得了客户的理解和尊重。
                  以体系化引领监督工作精细化。滁州供电公司在坚持领导班子执行“三重一大”制度的同时,努力构筑“安全监督、审计监督、效能监察、企务公开”四位一体的企业内部监督约束机制。约束监督工作形成体系并逐步完善,为约束监督工作的精细化提供了基础保障。滁州供电公司开展安全监督,夯实安全基础,防范安全风险,确保不发生大的生产事故和责任事故,努力实现生产平安;开展审计监督,规范财务收支、工程结算,防范经营风险,确保不发生违法、违纪案件,努力实现经济平安;开展效能监察,规范掌握人、财、物权力和涉及员工切身利益的岗位的工作流程和工作标准,防范“权力寻租”,确保不发生违规事件,努力实现干部平安;实现企务公开,使各级干部和权力岗位人员置身于群众的监督之下,一方面促使领导干部干净、干事,另一方面切实保障群众的知情权和参与权,全心全意依靠职工办企业,从而凝民心、聚民智、集民力,实现全员全方位的平安。
                  以信息化引领工作过程精细化。自2000年率先起用生产调度会议管理系统后,滁州供电公司先后自主开发了生产管理MIS、调度运行MIS、变电MIS、工作任务管理系统、车辆管理系统、物流管理系统等41个运用系统,涵盖公司生产、经营、行政、党群、后勤各个方面,局域网覆盖面达100%,实现了无纸化办公,为推进全员的过程控制精细化提供了信息化手段,奠定了过程信息化的基础。目前,滁州供电公司在推进“任务管理信息系统”应用的同时,还积极探索对各个层面的办文、办事过程与结果的网上发布与督办,进一步推进过程控制的精细化。
                  “精细化管理方式”
                  大力践行

                  “细”微之处见“精”神。滁州供电公司从细微处着手,将精细化管理与企业文化建设紧密联系,结合“爱心活动平安工程”、“主人翁意识”教育等多项主题活动,利用各种载体大力宣传“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的主人翁精神和实施精细化管理的重要意义,营造浓厚的舆论氛围和追求精细的文化氛围,并培养员工精细管理的思维习惯。现在,滁州供电公司员工的精神面貌发生了巨大的变化,从公司领导班子、各部室负责人及管理人员到公司员工,都已全面进入精细化工作状态,“严、细、实”的工作作风已在滁州供电公司蔚然成风。
                  关注细小问题,铸造精品成果。2005年6月,滁州供电公司输变电工区带电班在对220千伏蚌滁2851线路进行线路导线接头及耐张杆塔引流板红外测温工作时,发现部分耐张引流板温度偏高,工作人员没有放过这个细小的问题,对发热点进行了多次跟踪测试。带电班当即成立QC攻关小组,对此问题进行后续深入研究,确定可行性方案,着手实施准备工作,编写作业指导书,绘制线夹加工图,制作引流板并沟式连接线夹,进行引流线与线夹安装、引流线与导线的装拆实际操作训练,准备所有工器具并逐个进行检查、测试、维护。2005年8月12日,工作人员穿着双层屏蔽服,在现场负责人的指挥下按照《作业指导书》的操作步骤进行带电消缺,工作进行得很顺利,使温度降到40摄氏度左右的正常值。“带电检修带负荷运行耐张塔过热引流板”的攻关项目获得了2005年安徽省电力公司QC成果发布一等奖。
                  实践“精细”理念,培养“精干”队伍。滁州供电公司始终围绕“三支人才队伍”的建设目标,在“精细化”理念的指引下,不断探索,出台“关于实施人才队伍建设的意见”,并印发了配套的选聘管理办法,决定在机关部室(含多经单位)和基层单位的一般管理人员中选聘高级主管;在基层单位(含多经单位)的工作单元中从事技术工作且具有工程师专业技术资格的员工中选聘首席工程师;在基层单位(含多经单位)的工作单元中从事电力专有工种(岗位)技能业务工作且具有技师资格的员工中选聘首席技师。计划用三年左右的时间,建立起数量充足、结构合理、素质优良的管理、技术、技能“三支人才队伍”。2006年8月2日,该公司首批高级主管、首席工程师、首席技师共11人已正式聘用上岗。
                  在精细化管理理念的不断引领下,滁州供电公司安全生产态势平稳,电力生产形势良好,电网建设速度空前,经营管理成果喜人,供电服务规范有序,农电管理持续进步,队伍建设效果显著,文明创建连创佳绩,迈上了稳定、持续、和谐发展的快车道。

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